Incident Manager - Hybrid Work Model
Bergabunglah dengan Directio, perusahaan global terkemuka dalam layanan outsourcing IT, sebagai Incident Manager dalam lingkungan kerja hybrid yang dinamis. Peran ini menawarkan paket gaji yang kompetitif, termasuk gaji pokok Rp 65,000 - Rp 70,000 per bulan, tunjangan transport sebesar Rp 4,000, dan berbagai benefit lainnya.
Di Directio, kami mengelola infrastruktur IT untuk klien internasional dengan fokus pada kualitas layanan dan efisiensi operasional. Sebagai Incident Manager, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan memantau insiden IT secara proaktif, memastikan ketersediaan layanan 24/7, dan meminimalkan downtime. Anda akan bekerja secara hybrid di berbagai lokasi di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan memantau insiden IT secara proaktif untuk memastikan ketersediaan layanan 24/7.
- Menggunakan sistem manajemen insiden seperti ServiceNow untuk melacak dan mengelola insiden.
- Menangani permintaan dukungan teknis dari klien internasional dengan profesionalisme.
- Membuat dan memantau laporan insiden untuk analisis dan perbaikan berkelanjutan.
- Bekerja sama dengan tim IT dan klien untuk memastikan penyelesaian insiden secara efisien.
- Mengikuti dan menerapkan standar operasional dan kebijakan keamanan informasi.
- Melakukan evaluasi dan peningkatan terus-menerus terhadap proses manajemen insiden.
- Memberikan dukungan teknis dan pelatihan kepada tim dukungan tingkat satu.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Incident Manager atau peran terkait di industri IT.
- Pemahaman mendalam tentang sistem manajemen insiden seperti ServiceNow.
- Pemahaman tentang protokol dan standar keamanan informasi.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan tim dan berkomunikasi secara efektif dengan klien internasional.
- Pengalaman dalam mengelola infrastruktur IT untuk klien internasional.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknologi Informasi, Komputer, atau bidang terkait.
- Sertifikasi seperti ITIL Foundation atau ITIL Practitioner adalah nilai tambah.
- Pengalaman dalam lingkungan kerja hybrid.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang