Customer Support Manager - Leading Software Communication Solutions Provider

Bergabunglah dengan Flintex Consulting Pte Ltd, salah satu perusahaan multinasional berkembang tercepat yang mengkhususkan diri dalam solusi perangkat lunak komunikasi terdepan. Kami mencari seorang Customer Support Manager yang dinamis dan berpengalaman untuk memimpin inisiatif sukses pelanggan kami di Bali.

Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk membangun dan mengelola tim dukungan pelanggan yang tangguh, menggunakan alat seperti Zendesk dan Freshdesk untuk memastikan pelanggan kami mendapatkan dukungan yang cepat dan efisien. Anda akan bekerja erat dengan tim produk dan inovasi untuk memahami kebutuhan pelanggan dan mengembangkan solusi yang inovatif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Membangun dan mengelola tim dukungan pelanggan yang tangguh dengan 5-7 anggota.
• Menggunakan alat seperti Zendesk dan Freshdesk untuk memastikan respons cepat dan efisien terhadap permintaan pelanggan.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah pelanggan secara proaktif.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi dukungan pelanggan yang berkelanjutan.
• Mengumpulkan dan menganalisis data dukungan pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Mengelola dan melaporkan KPI dukungan pelanggan secara berkala.
• Menyediakan pelatihan dan pengembangan untuk tim dukungan pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim produk dan inovasi untuk memastikan dukungan pelanggan yang optimal.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Customer Support Manager atau peran serupa.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau pengalaman yang setara.
• Pengalaman dengan alat dukungan pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem serupa.
• Pengalaman dalam mengelola dan mengembangkan tim dukungan pelanggan.
• Kemampuan analisis data dan pengambilan keputusan berbasis data.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Sertifikasi dalam manajemen dukungan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
• Bahasa Inggris yang baik (minimal intermediate) untuk berkomunikasi dengan tim internasional.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait